Почему «это реальная заявка?» — вопрос сложнее, чем кажется
Не каждое обращение одинаково стоит времени вашей команды. Кто-то готов покупать, кто-то на ранней стадии изучения, а кто-то и не собирался становиться клиентом. Относиться ко всем трём одинаково — либо игнорировать шум, либо вручную гоняться за каждым — тратит время в любую сторону. Квалификация существует, чтобы разложить это автоматически, до того как этим займётся человек.
Что значит «целевой» именно для вашего бизнеса
Универсального определения нет. Критерии квалификации задаются под ваш реальный бизнес — типичный бюджет, ожидания по срокам, конкретные признаки, отличающие ваших лучших клиентов от нецелевых. Мы определяем это вместе с вами при настройке; дальше ИИ применяет это одинаково — к каждому обращению, в любой час.
Как работают оценка и маршрутизация
Каждое обращение оценивается по вашим критериям на основе того, как оно отвечает на короткий набор уточняющих вопросов. Целевой лид сразу помечается для команды, с приложенными ответами как контекст. Ещё не готовый лид получает понятный следующий шаг вместо тишины — материал, ссылку на календарь или сообщение, что дожим продолжится по расписанию.
Что происходит с нецелевыми заявками
Их не выбрасывают. Честное «сейчас это не подходит» или переадресация к нужному материалу лучше для вашего бренда, чем тишина, — и это значит, что время команды уходит только на обращения, оценённые как действительно стоящие разговора.
Где это в общей системе
Квалификация — это слой между мгновенным ответом (быстро выйти на связь) и вашей CRM (где целевой лид фиксируется с полным контекстом). Это одна из частей того, что ИИ-менеджер по продажам делает от начала до конца — эта страница как раз про то, как работает сама логика квалификации.
Частые вопросы
Кто решает, что считается целевой заявкой?+
Вы — критерии задаются под ваш бизнес при настройке, а не по общему шаблону ниши.
Могут ли критерии меняться со временем?+
Да — по мере того как вы узнаёте, какие лиды конвертируют лучше, критерии можно корректировать без переделки всей настройки.
Это работает одинаково на сайте, в WhatsApp и почте?+
Да — одна и та же логика квалификации применяется независимо от канала обращения.
Это отдельный продукт от ИИ-менеджера по продажам?+
Нет — это логика квалификации внутри ИИ-менеджера, здесь описанная подробнее в части того, как именно работает оценка.